CapitolulAdministrez platforma12 ghiduri
- Panoul de administrare pe scurt
- Cum aprobi sau respingi o cerere de instructor
- Cum aprobi sau respingi o cerere de organizație
- Cum validezi un curs pentru catalogul public
- Cum retragi un curs din catalog
- Cum adaugi sau ștergi o categorie de cursuri
- Instructorii și organizațiile platformei
- Cum răspunzi la mesajele de contact
- Cum gestionezi sugestiile utilizatorilor
- Cum moderezi întrebările de pe cursuri
- Cum publici o actualizare a platformei
- Cum configurezi notificările și e-mailurile
- Toate manualele
Cum răspunzi la mesajele de contact
Citești mesajele trimise din pagina de contact, le marchezi starea și răspunzi pe e-mail direct din panou.
Pe această pagină
Mesajele trimise din pagina publică de contact ajung în Mesaje, fila Formulare de contact. Cifra de lângă Mesaje din meniu arată mesajele necitite și sugestiile noi.
Pasul 1: Găsește mesajul
Apasă Mesaje în meniu. Butoanele de sus filtrează după stare: Toate, Noi, Citite, În lucru, Rezolvate. În câmpul din dreapta cauți după nume, e-mail sau text.
Pasul 2: Citește mesajul
Apasă pe mesaj. În dreapta vezi expeditorul, adresa de e-mail, telefonul, data și textul complet. Un mesaj nou trece singur în citit când îl deschizi.
Pasul 3: Marchează starea
Apasă Marchează „în lucru” ca să știe și colegii că te ocupi de el, sau Marchează rezolvat dacă ai rezolvat pe alt canal (de exemplu, la telefon).
Pasul 4: Răspunde pe e-mail
La Răspunde pe e-mail, păstrează sau schimbă Subiectul, scrie răspunsul în Mesaj (între 3 și 3000 de caractere) și apasă Trimite răspunsul. Mesajul inițial se adaugă automat sub răspunsul tău.
Bine de știut
După trimitere, mesajul trece în rezolvat, iar răspunsul tău apare la Răspunsuri trimise, cu data, destinatarul și cine a răspuns. Dacă e-mailul nu poate pleca, panoul îți spune și poți încerca din nou.