Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte despre cont, cursuri, plăți, certificate și echipe.
7 întrebări găsite
Probleme tehnice
Ce browser sau dispozitiv îmi trebuie?
Profesio merge în browser, pe calculator, tabletă și telefon, fără nimic de instalat. Folosește o versiune la zi de Chrome, Edge, Firefox sau Safari. Pe telefon, meniul din stânga devine bara de jos, cu fila Mai mult pentru restul paginilor.
Video-ul unei lecții nu pornește. Ce fac?
Reîncarcă pagina, mai ales dacă a stat deschisă multe ore, și verifică dacă ai conexiunea la internet stabilă. Încearcă apoi în alt browser sau dezactivează temporar extensiile care blochează conținut. Pe o rețea de firmă, unele video-uri externe (de exemplu de pe YouTube) pot fi blocate. Dacă problema rămâne doar la o lecție, spune-i instructorului din tab-ul Întrebări.
Prezentarea sau un material nu se deschide. De ce?
Reîncarcă pagina: legăturile spre fișiere sunt valabile o perioadă limitată, din motive de siguranță. Pentru PDF-urile descărcate ai nevoie de un cititor de PDF. Dacă un material duce pe alt site, Profesio te avertizează înainte să-l deschidă.
Nu ajung e-mailurile de la Profesio. Ce verific?
- Caută în Spam, Promoții sau Actualizări și marchează mesajul ca „nu e spam”.
- Verifică dacă adresa contului e scrisă corect, în Contul meu.
- Pe o adresă de firmă, roagă departamentul IT să lase să treacă mesajele Profesio.
- Verifică în Preferințe notificări dacă nu ai oprit coloana E-mail pentru acel tip.
Dacă tot nu primești emailul, scrie-ne din pagina Contact.
Există o aplicație Profesio pentru telefon?
Aplicația e în curs de publicare în App Store și Google Play; pe butoanele din pagina aplicației scrie În curând. Până atunci intri în cont din browserul telefonului și ai acces la tot. Pagina aplicației
Cum intru pe calculator cu telefonul, fără parolă?
Pe pagina de autentificare apasă Intră cu telefonul și scanează codul QR afișat din aplicația Profesio, în care trebuie să fii deja autentificat. Codul expiră după 2 minute: apasă Generează alt cod dacă a expirat. Conturile de administrare a platformei nu pot intra cu telefonul, ci doar cu parola și codul de verificare.
Am fost deconectat brusc. De ce?
Se întâmplă când îți schimbi parola, o resetezi sau activezi verificarea în doi pași pe alt dispozitiv: celelalte dispozitive sunt deconectate, din motive de siguranță. La fel, dacă cineva a apăsat Deconectează pe dispozitivul tău din lista Dispozitive conectate. Intră din nou în cont; dacă nu tu ai făcut schimbarea, schimbă-ți parola.