Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte despre cont, cursuri, plăți, certificate și echipe.
7 întrebări găsite
Securitate și 2FA
Cum activez verificarea în doi pași (2FA)?
Instalează pe telefon o aplicație de autentificare (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy sau alta asemănătoare). Apoi mergi la Contul meu, fila Securitate, confirmă-ți parola și, pe rândul Aplicație de autentificare, apasă Activează. Scanează codul QR, scrie codul de 6 cifre și salvează cele 10 coduri de recuperare: le vezi o singură dată. Ca a doua metodă poți activa și Cod pe email.
Codul din aplicație nu e acceptat. Ce fac?
Codul se schimbă la fiecare 30 de secunde: așteaptă codul următor și scrie-l imediat. Verifică dacă ora telefonului se setează automat, pentru că o oră greșită dă coduri greșite. Ai 5 minute și 5 încercări, apoi reîncepi cu parola. Poți folosi și Trimite-mi un cod pe e-mail, dacă ai activat această metodă.
Mi-am pierdut sau schimbat telefonul. Cum intru?
Pe pagina Verificare în doi pași apasă Folosește un cod de recuperare și scrie unul dintre codurile salvate la activare, sau apasă Trimite-mi un cod pe e-mail, dacă ai și această metodă. După ce intri, în fila Securitate dezactivează aplicația veche, activeaz-o pe telefonul nou și generează coduri de recuperare noi. Dacă rolul tău nu permite dezactivarea, scrie-ne la suport@graphit.ro.
Nu mai am niciun cod de recuperare și nici telefonul. Ce fac?
Scrie-ne la suport@graphit.ro, de pe adresa de e-mail a contului. Echipa tehnică verifică cererea și îți resetează verificarea în doi pași, ca s-o poți configura din nou. Din motive de siguranță, resetarea nu se poate face singur, din pagină.
De ce e obligatorie verificarea în doi pași pentru rolul meu?
Instructorii aprobați, administratorii de organizație și administratorii platformei au acces la datele altor oameni, așa că trebuie să activeze aplicația de autentificare în 14 zile; codul pe e-mail singur nu ajunge. Până atunci vezi banda Verificare în doi pași cu zilele rămase. După termen, banda devine Acces restricționat și poți folosi doar pagina de securitate, până activezi aplicația. Pentru celelalte conturi o poți dezactiva oricând, din fila Securitate.
Cum îmi schimb parola?
În Contul meu, fila Securitate, confirmă-ți parola și apasă Schimbă parola. Scrie parola actuală și de două ori parola nouă, de cel puțin 12 caractere. Rămâi conectat pe dispozitivul curent, iar celelalte sunt deconectate. Dacă nu-ți mai amintești parola actuală, vezi Am uitat parola.
Am primit un e-mail despre o autentificare pe care n-am făcut-o. Ce fac?
Schimbă-ți imediat parola, apoi în fila Securitate apasă Deconectează toate celelalte, la Dispozitive conectate. Activează verificarea în doi pași și scrie-ne din pagina Contact. Alertele de securitate rămân mereu active: la fiecare autentificare nouă primești un e-mail cu data, ora și dispozitivul.